Política de accesibilidad de Nulogy
En Nulogy, no se trata sólo de negocios, sino de algo personal. El software de Nulogy impulsa cadenas de suministro globales que afectan a millones de personas en todo el mundo. Estamos comprometidos con las contribuciones y experiencias personales que proporcionamos a cualquier persona que pueda interactuar con nosotros - que se extiende a las personas de todas las capacidades. La Política de accesibilidad de Nulogy es una forma de demostrar nuestro compromiso de proporcionar accesibilidad a nuestros clientes, empleados y miembros de nuestra comunidad, adoptando el espíritu de la AODA para garantizar que cumple con todos los requisitos de la legislación de accesibilidad de Ontario.
La Ley de accesibilidad para los ontarianos con discapacidad de 2005 (la "AODA") es una ley provincial cuyo objetivo es elaborar, aplicar y hacer cumplir normas de accesibilidad para para lograr la accesibilidad de las personas con discapacidad con respecto a bienes, servicios, instalaciones alojamiento, empleo, edificios, estructuras y locales.
Propósito
El objetivo de esta Política es garantizar que todos los empleados, clientes y miembros de la comunidad que se encuentren en las instalaciones de Nulogy o utilicen sus servicios tengan un acceso pleno y equitativo a sus instalaciones, servicios e información. La accesibilidad hace posible que personas con todos los niveles de capacidad aprovechen los bienes y servicios de Nulogy.
Definición de discapacidad
El Código de Derechos Humanos de Ontario define la discapacidad como
(a) Cualquier grado de discapacidad física, dolencia, malformación o desfiguración causada por una lesión corporal, defecto congénito o enfermedad y, sin limitar la generalidad de lo anterior, incluye la diabetes mellitus, la epilepsia, una lesión cerebral, cualquier grado de parálisis, amputación, falta de coordinación física, ceguera o impedimento visual, sordera o impedimento auditivo, mutismo o impedimento del habla, o dependencia física de un perro guía u otro animal o de una silla de ruedas u otro aparato o dispositivo corrector,
(b) Una condición de deficiencia mental o una discapacidad del desarrollo,
(c) Una discapacidad de aprendizaje, o una disfunción en uno o más de los procesos implicados en la comprensión o el uso de símbolos o del lenguaje hablado,
(d) Un trastorno mental, o
(e) Una lesión o invalidez por la que se hayan solicitado o percibido prestaciones en virtud del plan de seguros establecido en virtud de la Ley de Seguridad y Seguros en el Trabajo de 1997.
En vigor desde el 29 de junio de 2017
Facilidades de acceso a los servicios
Hay muchas formas en que las personas con discapacidad pueden necesitar adaptaciones para acceder a los servicios. En cada caso, haremos todo lo posible por adaptarnos a todas las necesidades, manteniendo un entorno que respete la dignidad y la independencia de las personas con discapacidad.
Como parte de nuestro negocio se realiza virtualmente o por teléfono, Nulogy necesitará que las personas con discapacidad identifiquen sus necesidades de asistencia. Podemos utilizar métodos alternativos para prestar servicios a los clientes con discapacidad, pero en cada caso, trabajaremos con la persona para asegurarnos de que se tiene en cuenta su discapacidad.
Ejemplos de adaptaciones
- Dispositivos de asistencia;
- Animales de servicio; y
- Personas de apoyo
Dispositivos de asistencia
Reconocemos que algunos clientes con discapacidad utilizan dispositivos de ayuda para acceder o beneficiarse de nuestros servicios. Una persona con discapacidad puede proporcionar su propio dispositivo de asistencia o cualquier otra medida alternativa o adaptación razonable que Nulogy pueda proponer con el fin de obtener, utilizar y beneficiarse de los bienes y servicios proporcionados por Nulogy.
Animales de servicio
Nulogy da la bienvenida a las personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Una persona con discapacidad puede ir acompañada de un perro guía u otro animal de servicio cuando se encuentre en las instalaciones de Nulogy. Si se requiere acceso a un área no pública de Nulogy, trabajaremos con la persona para encontrar la forma más adecuada de permitirle obtener, usar o beneficiarse del servicio.
Personas de apoyo
Nulogy reconoce que algunas personas con discapacidad cuentan con la ayuda de personas de apoyo para acceder a los servicios. En algunos casos, Nulogy puede exigir que una persona con discapacidad esté acompañada por una persona de apoyo mientras se encuentre en nuestras instalaciones en situaciones en las que sea necesario para proteger la salud y la seguridad de la persona con discapacidad o de otras personas que se encuentren en las instalaciones. Una persona con discapacidad que
Se puede recurrir a una persona de apoyo para asistencia en comunicación, movilidad, cuidado personal o necesidades médicas. Una persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo podrá entrar en nuestras instalaciones junto con la persona de apoyo, de acuerdo con las políticas y procedimientos de Nulogy para el manejo y divulgación de información confidencial.
Aviso de interrupción temporal
Nulogy hará todo lo posible para notificar a los clientes con discapacidad cualquier interrupción prevista o inesperada de nuestros servicios o instalaciones. Este aviso incluirá información sobre las razones de la interrupción, la duración prevista de la interrupción y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos, si están disponibles. Puede haber situaciones en las que no sea posible avisar con antelación.
En la medida de lo posible, esta información se publicará en las instalaciones y en nuestro sitio web, y se contactará con los clientes que tengan cita previa para informarles de la interrupción.
Formación
Se impartirá formación a todos los empleados, voluntarios/pasantes y contratistas que traten con el público o con terceros que actúen en nombre de Nulogy de acuerdo con los requisitos de la AODA.
Según sea necesario, la formación abarcará los siguientes aspectos:
- Una revisión de la finalidad de la AODA;
- Los requisitos de las Normas de Accesibilidad para la Atención al Cliente (Reglamento 429 / 07 de Ontario).
- Cómo interactuar y comunicarse con personas con distintos tipos de discapacidad;
- Instrucción sobre las políticas, procedimientos y prácticas de Nulogy relativos a la provisión de bienes y servicios a personas con discapacidad;
- Qué hacer si una persona con un determinado tipo de discapacidad tiene dificultades para acceder a nuestros servicios;
- Cómo interactuar con personas con discapacidad que utilicen dispositivos de ayuda o que requieran la asistencia de una persona de apoyo o un animal de servicio.
- Instrucciones sobre los equipos o dispositivos disponibles en las instalaciones de Nulogy que puedan ayudar en la prestación de bienes o servicios a personas con discapacidad.
Nulogy proporcionará formación tan pronto como sea posible a todos los empleados actuales y también incluirá la formación como parte de nuestro proceso de incorporación con cualquier nueva incorporación al equipo de Nulogy y, posteriormente, de forma continua.
Se impartirá formación revisada en caso de que se produzcan cambios en la legislación, los procedimientos y/o las prácticas. También mantendremos un registro de la formación que incluya las fechas en que se impartió y el número de empleados que asistieron a la formación.
Comentarios y solicitudes de formatos disponibles:
Animamos a todos nuestros clientes, empleados y miembros del público a que nos hagan llegar sus comentarios sobre los servicios que prestamos a los clientes con discapacidad. Puede enviar sus comentarios de las siguientes maneras:
Por correo ordinario:
Atención: People Operations
480 University Ave suite 1200, Toronto, ON M5G 1V2
Por correo electrónico: [email protected]
Por teléfono 416-204-0427
A través de este sitio web: nulogy.com
Además, Nulogy tiene un proceso en el que nuestros clientes pueden proporcionar comentarios escritos y verbales con regularidad cuando interactúan con cualquiera de nuestros empleados. Esto se transmitirá a nuestro Equipo de Éxito del Cliente y al Equipo de Operaciones de Personas para su gestión.
Los formatos alternativos de nuestras Normas de Accesibilidad para la Atención al Cliente y nuestros servicios están disponibles previa solicitud a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente.
Aplicación de la política:
Todos los empleados de Nulogy, voluntarios, becarios, estudiantes cooperativos, contratistas y cualquier otro tercero que interactúe con los clientes están obligados a cumplir esta Política.
Condiciones y modificaciones:
Esta Política entra en vigor inmediatamente y puede ser modificada de vez en cuando en respuesta a los cambios legislativos que puedan producirse. En caso de que se produzca algún cambio, se notificará a los empleados cualquier modificación de la Política. Cualquier política de Nulogy que no respete y promueva la dignidad e independencia de las personas con discapacidad será modificada o eliminada.
Este documento se actualizó por última vez en junio de 2017.