En un mercado tan competitivo y cambiante como el actual, el uso de la tecnología -incluida su elección e implantación- puede marcar la diferencia en la relación con sus clientes. Las soluciones específicas se están convirtiendo en esenciales para que los proveedores de servicios -como los coenvasadores, los fabricantes por contrato y los 3PL de valor añadido- entreguen los productos en el mercado de forma rápida, fiable y rentable. ¿Cómo superan los líderes del sector los obstáculos e impulsan el valor de sus operaciones mediante la selección y el uso eficaces de soluciones de software modernas?
Para responder a estas preguntas, la Association for Supply Chain Management (ASCM) organizó recientemente un seminario web titulado "Unlocking Supply Chain Potential Through Digital Transformation and Purpose-built Solutions", que tuve el placer de moderar.
Dimos la bienvenida a Michael Copeland, director sénior de TI en DHL Supply Chain, para un debate perspicaz sobre el aprovechamiento de la transformación digital para convertirse en un proveedor de elección, así como a Michael King, director de experiencia del cliente en Nulogy, por su perspectiva sobre cómo una implementación excepcional y la experiencia de incorporación pueden ofrecer una velocidad más rápida para el valor de los proveedores de servicios como los 3PL. Estas son mis principales conclusiones del debate.
Cómo los proyectos de transformación digital impulsan el crecimiento empresarial
Con más de 2.000 centros de distribución y cadenas de suministro, DHL Supply Chain es una de las mayores empresas logísticas del mundo. Y, de estos centros, DHL gestiona más de 240 centros de envasado y más de 265 clientes de envasado. Es seguro decir que como Director Senior de TI, Michael Copeland sabe un par de cosas sobre la industria de la logística, habiendo gestionado y habilitado digitalmente servicios de co-pack de valor añadido para una amplia gama de clientes.
De hecho, ha visto cómo el sector ha evolucionado enormemente en la última década. "En el pasado, las cadenas de suministro se preocupaban de si podían dotar de personal a los centros. ¿podían ofrecer y demostrar servicios?", explicó. "Ahora, las conversaciones se centran más en la digitalización, la estrategia de innovación, la protección y la seguridad de los datos".
Copeland añadió que, gracias a la digitalización, los clientes siguen buscando la capacidad de producir con gran eficiencia, pero también la de hacerlo de forma escalable. Y es a través de la digitalización que las cadenas de suministro pueden permitir la visibilidad de los datos y la toma de decisiones rápidas y precisas que se necesitan para adaptarse al ritmo frenético de la industria actual.
Entonces, ¿cómo ayuda la estrategia tecnológica de DHL a permitir esta mayor velocidad y precisión a través de la visibilidad de datos en tiempo real?
"DHL, desde una perspectiva estratégica, se ha fijado en sus principales productos fundacionales como Nulogy y ha construido herramientas a su alrededor para crear un ecosistema para nuestros clientes, de modo que podamos estar muy adaptados a sus necesidades específicas", dijo Copeland. "Nos da la capacidad de darles las cosas que nunca supieron que querían y en las que realmente nunca pensaron".
Además de construir ecosistemas tecnológicos a medida adaptados específicamente a las necesidades de los clientes, Copeland también explicó que la vasta experiencia de DHL en una amplia gama de industrias ha dotado a la organización de la capacidad de ofrecer un mayor nivel de experiencia a sus clientes de marca.
"El arte de lo posible es literalmente ilimitado a partir de ese punto".
Cómo las soluciones específicas ofrecen un valor superior
Michael King, de Nulogy, ha visto de primera mano cómo las soluciones tecnológicas específicas pueden aportar valor a organizaciones como DHL.
"Nos centramos en proporcionar herramientas que faciliten la vida de Mike [Copeland]", explica King. "Aportamos conocimientos específicos del sector y resolvemos problemas específicos del sector.
"Hace poco, un cliente comparó nuestra solución con las funciones disponibles en su sistema ERP y dijo que éste era como un 'oso bailarín'. Cuando le pregunté qué significaba eso, me dijo: 'Puedes enseñarle al oso los movimientos, puedes darle el equipo, pero ¿es el oso realmente bailarín?".
Me encanta esta analogía. King explicó que el ERP del cliente era lo bastante bueno para controlar las finanzas y la gestión de inventarios, pero cuando se trataba de funciones específicas del co-pack, como la gestión de la calidad o la mano de obra, el sistema se quedaba corto.
Copeland se mostró de acuerdo y añadió su propia experiencia con las soluciones específicas frente a los sistemas de software generalizados: "Cuando se buscan soluciones específicas de co-pack y se intenta aplicar un ERP más amplio para resolver ese conjunto de requisitos tan selectos asociados al envasado secundario, terciario o incluso primario, las herramientas necesarias para ello son muy específicas. Nulogy hace un gran trabajo en este sentido".
Alineación de TI y cadena de suministro para el éxito operativo
En opinión de Copeland, la tecnología que utilizan los proveedores de servicios para gestionar y aumentar sus operaciones es un factor diferenciador primordial para conseguir nuevos negocios con clientes actuales o potenciales. "Hace 10 años, para conseguir un negocio, recibíamos una solicitud de oferta de un cliente, respondíamos a ella, conseguíamos el negocio y nos comprometíamos con él. Ahora, cuando hablamos con un cliente potencial, la tecnología suele ser el motor", explica Copeland.
Ya sea a través de la automatización, la robótica, la visualización o los datos brutos, los clientes buscan una mayor madurez tecnológica de los proveedores de la cadena de suministro. Sea cual sea la tecnología, los proveedores deben demostrar su capacidad para mejorar la experiencia del cliente.
Y para los proveedores de servicios, como los 3PL de valor añadido, la tecnología debe servir simultáneamente a los resultados de la empresa y a las personas que la utilizan. Como alguien que ha pasado por cientos e incluso miles de implantaciones tecnológicas, King advierte a las organizaciones que no se queden atascadas en la forma en que "siempre lo han hecho".
"Si no hay planes de gestión del cambio, cuando introduzcamos nuevos procesos o nuevas tecnologías, los equipos podrían volver a lo que les resulta cómodo y les inspira confianza, dejando de lado la tecnología", concluye King.
Empiece hoy mismo a aprovechar las soluciones a medida
Gracias a Michael Copeland y Michael King por compartir sus ideas y conocimientos durante este seminario web, y a la ASCM por acoger generosamente este debate.
Si está considerando la posibilidad de aprovechar el poder de la creación específica o se pregunta cómo las soluciones específicas pueden transformar sus operaciones para lograr un mayor crecimiento y éxito, le recomiendo encarecidamente que sintonice el seminario web completo. Hasta la próxima.
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