The Henderson Group, una potencia del sector minorista y de distribución de Irlanda del Norte, explota algunas de las marcas más reconocidas de la región, como SPAR, EUROSPAR y ViVO. Con más de 300 tiendas y una vasta red de distribución, garantizar una calidad constante, el cumplimiento de las normas y la eficacia operativa es un reto complejo. Como empresa dedicada a la excelencia, Henderson Group buscaba una solución de transformación digital para modernizar sus procesos de gestión del cumplimiento y la calidad.
El desafío
Antes de Nulogy, Henderson Group se basaba en auditorías y procesos de cumplimiento manuales y en papel. Este enfoque obsoleto presentaba varios puntos problemáticos:
Auditorías en múltiples ubicaciones que requieren mucho tiempo y generan ineficacia y retrasos.
Resolución lenta de los problemas, lo que dificulta el seguimiento y la gestión de las medidas correctivas.
Visibilidad limitada del estado de cumplimiento en todas las tiendas, lo que afecta a la toma de decisiones.
Experiencia de marca incoherente, con variaciones en la calidad de las tiendas y la prestación de servicios.
A medida que Henderson Group seguía expandiéndose, estos retos se hicieron más pronunciados, lo que requería una solución ágil y escalable.
Henderson Group, centro de Mallusk
La solución
Henderson Group seleccionó a Nulog para impulsar su transformación en materia de cumplimiento y calidad, integrando la plataforma a la perfección en todos los puntos de venta. Nulogy proporcionó una solución integral adaptada a sus necesidades operativas, ofreciendo:
- Implantación sin esfuerzo en varias tiendas, con entornos personalizados para cada una de ellas.
- Gestión de la calidad a través del móvil, sustituyendo los procesos manuales por la captura de datos en tiempo real.
- Experiencia de marca estandarizada, que garantiza una calidad y un cumplimiento uniformes en todas las tiendas.
- Flujos de trabajo automatizados de no conformidad y acciones correctivas, que reducen el tiempo de resolución de días a minutos.
- Agilización de la higiene, la seguridad y el cumplimiento de la normativa, con auditorías personalizadas e informes automatizados.
- Tableros de análisis e informes avanzados que proporcionan información práctica para mejorar la toma de decisiones.
Impacto empresarial
Henderson Group experimentó beneficios inmediatos y cuantificables:
- Reducción del 90% del tiempo dedicado a gestionar las actividades de conformidad y calidad.
- Más de 10.000 auditorías realizadas en 12 meses, lo que ha mejorado considerablemente la eficacia operativa.
- Resolución de problemas más rápida, garantizando que las no conformidades se identifican y abordan en tiempo real.
- Mayor transparencia y colaboración, lo que permite a los equipos directivos mantener la supervisión en todas las sedes.
Gracias a la digitalización de la gestión de la conformidad y la calidad, Henderson Group ha reforzado la coherencia de su marca, mejorado la eficiencia operativa y garantizado una experiencia de compra sin fisuras para los clientes. Con datos y perspectivas en tiempo real al alcance de la mano, la empresa ahora puede gestionar de forma proactiva los riesgos de cumplimiento y mantener su posición como líder en excelencia minorista. La implantación de Nulogy ha transformado el enfoque de Henderson Group respecto a la calidad y el cumplimiento, estableciendo un nuevo estándar para las operaciones minoristas en Irlanda del Norte y más allá.
Acerca de Henderson Group
The Henderson Group NI es una empresa familiar líder en Irlanda del Norte, especializada en comercio mayorista, minorista y promoción inmobiliaria. Fundado en 1897, el grupo suministra a conocidas marcas de conveniencia como SPAR, EUROSPAR, VIVO y VIVOXTRA en toda la región, al tiempo que apoya a las comunidades locales y promueve a los productores de alimentos de Irlanda del Norte. Sus diversas operaciones abarcan desde la distribución alimentaria hasta la logística y el desarrollo inmobiliario.
Más información en www.henderson-group.com.
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