Mejorar los niveles de servicio
Cuando un cliente pregunta en qué estado se encuentra su pedido, no basta con dar respuestas aproximadas. Nulogy Shop Floor propietarios, responsables y planificadores una visión en tiempo real de cada pedido. Responde con precisión, cumple con los plazos prometidos y detecta cualquier problema antes de que el cliente tenga que llamar.
¿Qué es un nivel de servicio?
El nivel de servicio mide la fiabilidad con la que cumples lo que le has prometido al cliente: el producto adecuado, en la cantidad correcta y en la fecha prometida. Los niveles de servicio se resquebra cuando los equipos de planta y los que atienden al cliente trabajan partiendo de dos visiones diferentes de la realidad.
La solución no pasa por implantar un nuevo proceso de ventas. Empieza por saber, en tiempo real, qué pedidos van según lo previsto, cuáles están en riesgo y por qué, de modo que la respuesta que reciba el cliente sea la misma que ya conocen los equipos de planta.
Formas de cumplir todos los compromisos de servicio
Responde antes de que tengan que preguntar
Proporciona al cliente el estado real de su pedido en el momento en que lo solicite, en lugar de que el personal tenga que ir preguntando por toda la tienda para averiguarlo.
Detecta los problemas antes de la fecha de envío
Detecta si un trabajo se está retrasando mientras aún hay tiempo para reaccionar, no después de la hora en que se suponía que debía salir el camión.
Deja de prometer lo que el suelo no puede ofrecer
Cota los nuevos pedidos en función de la capacidad real y las existencias reales, no de una estimación aproximada, de modo que la fecha que des sea una fecha que puedas cumplir.
Asegúrate de que todos los sitios web respondan de la misma manera
Una visión coherente en todas las líneas de producción y turnos garantiza que el mensaje sea el mismo en cada conversación con el cliente. Descubre cómo funciona el software de envasado por cuenta ajena.
Cómo Nulogy Shop Floor los niveles de servicio
El éxito o el fracaso de los niveles de servicio se decide en la planta de producción. Nulogy Shop Floor en tiempo real Shop Floor cada trabajo, cada línea de producción y cada pedido en relación con su fecha de entrega prevista, de modo que el responsable de planificación puede detectar un riesgo en el servicio y tomar medidas al respecto antes de que el cliente llame. Dado que la producción, el inventario y los pedidos se gestionan en el mismo sistema, la respuesta que ofrece tu equipo de atención al cliente se ajusta a lo que realmente está ocurriendo en la línea de producción.
Ganándonos la confianza con cada pedido
Las plantas de envasado por encargo de CEVA Logistics en Turquía mejoraron su rendimiento en un 10 % en los 12 meses siguientes a la puesta en marcha de Shop Floor, lo que les valió el reconocimiento de un importante cliente del sector de los bienes de consumo de uso diario (CPG). Cuando la respuesta que recibe un cliente se corresponde con lo que ocurre realmente en la planta, la relación se fortalece, y no solo las métricas.
Descubre cómo Shop Floor la confianza de los clientes →
«Cuando buscamos captar a un nuevo cliente o reforzar la relación con un cliente o socio actual, Nulogy nos permite estrechar nuestros lazos y tomar decisiones de forma conjunta, sabiendo que estamos en la misma onda».